- Planificar: identificar una necesidad de los clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras en un proceso.
- Realizar: concretar el cambio, en pequeña escala.
- Comprobar: analizar los resultados producidos por el cambio.
- Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.
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